Política de reembolsos
Prazos, condições e passos para pedir o reembolso de serviços e produtos comprados no portal.
Produtos digitais
Reembolso em até 7 dias se o conteúdo não tiver sido usado de forma substancial.
Produtos físicos
Direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em poucas palavras
Queremos que você compre com segurança. Esta política explica o que cada tipo de compra permite e quanto tempo leva para o dinheiro voltar.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após a contratação ou o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deve ser feito por escrito, com o número do pedido e o nome do comprador.
Produtos e serviços digitais
Guias, artbooks e cursos podem ser reembolsados dentro do prazo de arrependimento, desde que não tenham sido consumidos de forma substancial.
Após o prazo, avaliamos pedidos caso a caso quando houver falha técnica comprovada.
Produtos físicos
Caixas, discos e kits impressos devem ser devolvidos em perfeito estado, na embalagem original. O frete de devolução no período de arrependimento é por nossa conta.
Peças personalizadas ou numeradas para o cliente seguem regras específicas informadas antes da compra.
Reservas e pré-vendas
O sinal de reserva da caixa de colecionador e da pré-venda do vinil pode ser reembolsado integralmente até o início da produção.
Depois que a produção começa, o reembolso é parcial, descontados os custos já realizados.
Serviços agendados
Tours, aulas e oficinas podem ser remarcados sem custo até 48 horas antes. Cancelamentos em prazo menor podem ter retenção parcial.
Se cancelarmos uma sessão, devolvemos o valor integral ou remarcamos, como você preferir.
Prazo e forma de devolução
Depois da aprovação, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. No cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas.
Para qualquer dúvida sobre o andamento, escreva para [email protected].
Quem cuida dos seus dados
Escritório em Salvador
Documentos organizados
Atendimento por pessoas
Dados de contato
- Razão social: Lumino City Brasil Portal Digital Ltda.
- Responsável: Rafael Moreira Teixeira
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 71 3321-5080
- Endereço: Largo do Pelourinho, 12 - Pelourinho, Salvador - BA, 40026-280
- Atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
Sete dias corridos após a compra ou o recebimento do produto.
Volta pelo mesmo meio usado no pagamento. Compras por Pix são devolvidas por Pix.